سياسة الاسترجاع لتطبيق "طيران" لتوصيل طلبات السوبر ماركت
1. شروط الاسترجاع
- صلاحية الاسترجاع: يمكن للعميل طلب استرجاع المنتجات في غضون 24 ساعة من استلام الطلب، بشرط أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية وغير مفتوحة أو مستخدمة.
- المنتجات القابلة للتلف: بعض المنتجات مثل الأغذية الطازجة والمنتجات المبردة أو المجمدة قد لا تكون مؤهلة للاسترجاع إلا إذا كانت معيبة أو تلفت أثناء التوصيل.
2. إجراءات الاسترجاع
- تقديم طلب الاسترجاع: لبدء عملية الاسترجاع، يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء عبر التطبيق أو الهاتف وتقديم تفاصيل الطلب والسبب وراء الاسترجاع.
- التحقق من الاسترجاع: بمجرد تقديم طلب الاسترجاع، سيتم التحقق من المنتجات من قبل فريق "طيران" لضمان مطابقتها لشروط الاسترجاع.
- جدول الاسترجاع: سيتم تنسيق موعد مع العميل لاستلام المنتجات المسترجعة في أقرب وقت ممكن.
3. رد الأموال
- طرق الاسترداد: سيتم رد الأموال إلى نفس طريقة الدفع التي استخدمها العميل عند إجراء الطلب. قد تستغرق عملية استرداد الأموال من 5 إلى 10 أيام عمل حسب النظام البنكي المستخدم.
- رسوم الاسترجاع: في بعض الحالات، قد يتم خصم رسوم خدمة أو رسوم توصيل من المبلغ المسترد، خاصة إذا كان الاسترجاع لأسباب غير متعلقة بجودة المنتجات أو خطأ من طرف "طيران".
4. المنتجات المعيبة أو الخاطئة
- استبدال المنتجات: في حالة استلام العميل منتجًا معيبًا أو مختلفًا عن الطلب، يمكن للعميل اختيار استبدال المنتج بمنتج جديد أو طلب استرداد كامل للمبلغ المدفوع.
- تكاليف التوصيل: لن يتحمل العميل أي تكاليف توصيل إضافية في حالة استبدال المنتجات المعيبة أو الخاطئة.
5. الاتصال بخدمة العملاء
- دعم العملاء: يمكن للعميل الاتصال بفريق الدعم في "طيران" للاستفسارات أو لطلب المساعدة فيما يتعلق بسياسة الاسترجاع عبر التطبيق أو البريد الإلكتروني. فريقنا مستعد لمساعدتك على مدار الساعة.
6. التعديلات على سياسة الاسترجاع
- تحديث السياسة: تحتفظ "طيران" بحق تعديل أو تحديث سياسة الاسترجاع في أي وقت. سيتم إشعار العملاء بأي تغييرات جوهرية عبر التطبيق أو البريد الإلكتروني.
الختام
تهدف سياسة الاسترجاع في "طيران" إلى ضمان رضا العملاء وتقديم خدمة موثوقة وسهلة الاستخدام. نحن ملتزمون بمعالجة جميع طلبات الاسترجاع بسرعة وكفاءة لضمان تجربة تسوق سلسة وآمنة.
